TRAI-এর নতুন অভিযোগ বিধি: ২৪ ঘণ্টা সহায়তা, appeal-এর সময় কমছে

খবরটি সহজ করে

অভিযোগ ও appeal করার জন্য গ্রাহক নিজের provider-এর app-ও ব্যবহার করতে পারবেন। Complaint Centre-এ সপ্তাহের প্রতিদিন ২৪ ঘণ্টা সহায়তা রাখতে হবে; প্রতিদিন অন্তত ১৬ ঘণ্টা মানুষের সহায়তা থাকবে। পরিষেবায় automated ব্যবস্থাও থাকতে পারে।¹ Appeal জমার সময়সীমা ও সিদ্ধান্ত জানানোর সময় আলাদা: Appellate Authority-কে appeal পাওয়ার ১৫ দিনের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানাতে হবে। প্রতিটি প্রাথমিক অভিযোগের জন্য একই deadline আছে, এই বক্তব্য তা নয়।¹

Internet Service Provider-এর ক্ষেত্রে আগের অর্থবর্ষের শেষ দিনে ১০,০০০-এর বেশি subscriber থাকলে বিধি প্রযোজ্য। বিকল্প শর্ত হিসেবে বছরে ₹৫ কোটির বেশি turnover-এর পরীক্ষাটি সরানো হয়েছে।¹